Nie wieder sprachlos!

Balance halten zwischen Kooperation und Konfrontation

Kursbeschreibung

Nie wieder sprachlos!
Fotolia: alphaspirit

Ein Patient beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Sie sind sprachlos, aber abends fällt Ihnen ein, was Sie hätten sagen können. Kennen Sie das? Manche Patienten fordern uns leider mehr als uns lieb ist.


Die Balance zwischen Kooperation und Konfrontation mit dem Patienten zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe. Was darf ich sagen, wie reagiere ich in emotionalen Situationen? Darf ich Grenzen setzen und kann ich Schlagfertigkeit lernen?


Anja Schmitt hat viele Tipps dabei. Das ist Ihr Nutzen:

  • Sie gewinnen Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen.
  • Sie reagieren gelassener im Kontakt mit erregten Menschen.
  • Sie lernen Techniken kennen, um schlagfertiger zu werden.
  • Sie üben, auf persönliche Angriffe souverän zu reagieren.


Inhalte:

  • Sprachlos – warum?
  • Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken
  • Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen
  • Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten
  • »Das kann gar nicht sein ...!« Lernen, mit Kundenbeschwerden umzugehen praktische Übungen.


Die angemessene Reaktion bei Beschwerden und verbalen Angriffen.

Kursnummer

17229

Kurspunkte

7

Teilnahmegebühr

  • ZA
    248,00 EUR
  • Assistent
    124,00 EUR
  • ZFA
    198,00 EUR
  • Auszubildender
    99,00 EUR

Termine

Ort

Bremen Fortbildungsinstitut der Zahnärztekammer Bremen im Haus der Zahnärzte

Universitätsallee 25
28359 Bremen

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Verpflegung

Imbiss

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