Nie wieder sprachlos!

Balance halten zwischen Kooperation und Konfrontation

Kursbeschreibung

Nie wieder sprachlos!
/adobestock_268169499

Ein Patient beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Sie sind sprachlos. Abends fällt Ihnen ein, was Sie hätten sagen können. Kennen Sie das? Manche Patienten fordern uns
leider mehr als uns lieb ist.Die Balance zwischen Kooperation und

Konfrontation mit dem Patienten zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe. Was darf ich sagen, wie reagiere ich in emotionalen Situationen? Darf ich Grenzen setzen und kann ich Schlagfertigkeit lernen?

Anja Schmitt gibt Tipps. Und das ist Ihr Nutzen:

  • Sie gewinnen Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen
  • Sie reagieren gelassener im Kontakt mit erregten Menschen
  • Sie lernen Techniken kennen, um schlagfertiger zu sein
  • Sie üben, auf persönliche Angriffe souverän zu reagieren.

Inhalte:

  • Sprachlos – warum?
  • Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken
  • Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle Freundlichkeit- auch in unangenehmen Situationen
  • Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten
  • »Das kann gar nicht sein ...!« Lernen, mit Kundenbeschwerden umzugehen
  • praktische Übungen.

Die angemessene Reaktion bei Beschwerden und verbalen Angriffen.

Kurse die Sie auch interessieren könnten

  • Crashkurs Ausbildung ...

    Mit Freude ausbilden – ein Crashkurs. Sie wollen ausbilden, haben aber bislang keine oder sogar negative Erfahrungen gesammelt? Wilma Mildner gibt I ...

    Termine ACHTUNG! Terminänderung

    Fr, 18.09.2020 14:00 - 19:00

    Mental. Stark. Erfolgreich. ...

    Ihr neuer Weg – Mental stark. Wissenschaftliche Grundlagen der mentalen Kompetenz. Warum beginnt Erfolg im Kopf? ...

    Termine

    Fr, 19.06.2020 14:00 - 20:00

    ZE-Beraterin ...

    Souveräne Beratung! Souveränes Team und souveräner Praxisauftritt. Die ZE-Beraterin ist oft ›viel näher dran am Patienten‹. Sie bildet die Sch ...

    Termine

    Fr, 04.09.2020 14:00 - 20:00

  • Ausbildung zur Ausbildungsbeau ...

    Häufig läuft die Ausbildung im Praxisalltag so nebenbei und keiner ist so recht zufrieden. Jeder betreut die Auszubildende. Aber sie weiß nicht, we ...

    Termine

    Fr, 04.09.2020 14:00 - 19:00
    1 weiterer Termin

    Genial digital ...

    Nix mit Datenflut: Gewusst wie Sie alles Verarbeiten. Stressreduzierend. Augenschonend in die digitale Welt. ...

    Termine

    Fr, 11.09.2020 14:00 - 20:00

    Moderieren leicht gemacht ...

    Wie ist es möglich, bei breiter Teilnehmerbeteiligung optimale Ergebnisse zu erreichen und dabei die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen? Moderation ...

    Termine

    Do, 17.09.2020 19:00 - 22:00

  • Moderne Führung in der Zahnar ...

    Nie war gute Mitarbeiterführung in der Zahnarztpraxis so wichtig wie heute! Gute Mitarbeiter zu fi nden wird immer schwieriger. Die Ansprüche an de ...

    Termine

    Sa, 19.09.2020 10:00 - 16:00

    Der dementiell veränderte Pat ...

    Wie aus Unsicherheit Sicherheit und schließlich Freude im Umgang mit Demenzkranken werden kann – ein MUSS-Seminar für Zahnärzte und Mitarbeiter! ...

    Termine

    Fr, 02.10.2020 14:00 - 18:00

    Probleme lösen und Ideen gene ...

    Probleme? Gehen Sie es mal anders an! Was sind ›echte‹ Probleme? Wie kann ich sie lösen? Denn auch in gut funktionierenden und stabilen Umfeldern ...

    Termine

    Fr, 30.10.2020 14:00 - 20:00

  • Praxis international? ...

    Interkulturelle Kompetenz – mehr als eine Nice-to-have-Qualifikation♥. Sie sind neben der fachlichen Qualifi kation der Schlüssel zu einer gelung ...

    Termine

    Fr, 13.11.2020 14:00 - 20:00

Kursnummer

20227

Kurspunkte

7

Teilnahmegebühr

  • ZA
    302,00 EUR
  • ZFA
    242,00 EUR
  • Auszubildender
    121,00 EUR

Termine

Ort

Bremen Fortbildungsinstitut der Zahnärztekammer Bremen im Haus der Zahnärzte

Universitätsallee 25
28359 Bremen

mehr

Verpflegung

Imbiss

mehr

Dozenten

Anja Schmitt

Trainerin und Coach

mehr