Kommunikation an der Rezeption

Die besondere Herausforderung

Kursbeschreibung

Kommunikation an der Rezeption
adobestock_263675511

Man kann nicht nicht kommunizieren. Kommunikation scheint einfach und ist doch so komplex. Vordergründig geht es um den Inhalt, die Sache, die Sie vermitteln wollen.

Tatsächlich macht der reine Inhalt nur 7 Prozent Ihrer Botschaft aus. Die restlichen 93 Prozent verteilen sich auf Ihre Mimik, Ihre Tonlage, Ihre Stimme, Ihre Körpersprache und Ihre Gestik.

Gerade an der Rezeption, der Visitenkarte der Praxis, ist Kommunikation eine besondere Herausforderung. Alle sammeln sich ›vorne‹ und wollen etwas. Sie stehen unter besonderer Beobachtung. Positives wie negatives landet bei Ihnen. Persönlich oder am Telefon.

Die gute Nachricht: Sie können aktiv den Erfolg Ihrer Kommunikation beeinflussen. Sorgen Sie dafür, dass Sie immer den Überblick behalten, stets wertschätzend, professionell und souverän kommunizieren.

Freuen Sie sich auf viele Überraschungen und ganz viele Tipps. Mit kleinen Kniffen Ihre Kommunikation und den Gefühlszustand Ihrer Patienten positiv beeinflussen zu können. Egal, um welchen Patiententypen es sich handelt.

Inhalte:

  • SmallTalk
  • Körpersprache
  • Telefon
  • Visitenkarte Rezeption
  • Visitenkarte Telefon
  • Interne Kommunikation: mit dem Team, den Chefs
  • Fragetechnik und Gesprächsführung: viele Tricks, um das Ruder und die Zeit in der Hand zu behalten
  • VAKOG: das besondere Geheimnis, um schnell auf ›Wellenlänge‹ zu kommen
  • Empathie: Wohlbefinden durch Worte vermitteln
  • Der kritische Patient: der ›Erzähler‹
  • Alle wollen was: Stressmanagement.

Kommen Sie mit auf die Reise der positiven Kommunikation.

Kursnummer

21047

Kurspunkte

9

Teilnahmegebühr

  • ZA
    288,00 EUR
  • ZFA
    288,00 EUR
  • Auszubildender
    144,00 EUR

Termine

Ort

Bremen Fortbildungsinstitut der Zahnärztekammer Bremen im Haus der Zahnärzte

Universitätsallee 25
28359 Bremen

mehr

Dozenten

Rubina Ordemann

Mediatorin, Projektmanagement-Ökonomin (VWA), Business-Coach (IHK), Trainerin, Social-Media-Managerin

mehr

Martin Sztraka

Zahnarzt, 1. Vorsitzender der KZV Bremen, Zahnarzt, Mitglied der DV

mehr